Legi şi reglementări în domeniul energie electrice

1. Regulamentul de Furnizare a Energiei Electrice la Clienţii Finali aprobat prin Ordinul ANRE nr. 64/2014 şi intrat în vigoare la data de 31.10.2014 prin H.G. nr. 934/29.10.2014 în urma abrogării H.G. nr.1007/2004.
2. Legea 123/2012 a energiei electrice şi gazelor naturale.
3. Legea 127/2014 de modificare şi completare a Legii 123/2012.
4. Legea 220/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile, cu modificările şi completările ulterioare.
5. Standardul de performanţăpentruserviciul de furnizareaenergieielectrice – aprobatprinOrdinul ANRE nr. 1/2010.

 

Principalele drepturi ale clientului final

1. Dreptul de a consuma energie electrică.
2. Dreptul de a-şi schimba furnizorul de energie electrică, fără plata vreunei taxe  pentru schimbarea acestuia, cu respectarea condiţiilor contractuale şi legale.
3. Dreptul de a beneficia de serviciul universal în condiţiile stabilite prin reglementările ANRE, dacă îndeplinesc prevederile specifice ale Legii nr. 123/2012 pentru a fi încadraţi la această categorie.
4. Dreptul de a fi informat în legătură cu condiţiile generale de contractare, preţurile şi tarifele aplicabile, întreruperile programate în furnizarea energiei electrice etc.
5. Dreptul de acces pentru citire la grupurile şi sistemele de măsurare.
6. Dreptul de a solicita furnizorului sau operatorului de distribuţie să ia măsuri pentru remedierea defecţiunilor şi a deranjamentelor survenite în reţelele de energie electrică.
7. Dreptul de a fi despăgubit pentru daunele provocate de către furnizor.

  

Căile de soluţionare a litigiilor

 

Ȋn cazul unor cereri, sesizări, reclamaţii clienţii CEZ Vânzare beneficiază de o abordare permanentă, transparentă şi nediscriminatorie, caracterizat de:

1. Multiple posibilităţi de transmitere a unui asemenea demers.
2. Telefonic, apelând Info Linia CEZ la numărulunic 0251 929 (zilnic in intervalulorar 08:00 – 20:00 pentruinformatiicomerciale).
3. Prin e-mail, la adresa cez_crc@cez.ro.
4. Personal în Centrele de Relaţii cu Clienţii.
5. Prin poştă la adresa: Relaţii Clienţi, Târgu-Jiu, Str. Depozitelor, nr. 2, jud. Gorj, cod poştal 210238.
6. Prin fax, la numerele: 0248 524 834 şi 0248 524 832.

 

2. Ȋnregistrarea demersului lor în baza de date a companiei printr-un număr unic.
3. Investigarea şi soluţionarea problematicii în termenele prevăzute în Standardul de Performanţă pentru servciul de furnizare a energiei electrice.

 

Ȋn cazul disputelor apărute în derularea contractului, dacă părţile nu ajung la o înţelegere, acestea se pot adresa Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) în vederea declanşării procesului de soluţionare la nivelul acesteia, (conform prevederilor Regulamentului, aprobat în acest sens prin Ordinul Preşedintelui ANRE nr. 61/2013).

 

Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă sau prin intermediul comisiei de soluționare a disputelor la nivelul ANRE, vor fi supuse spre soluționare instanței judecătorești competente. Etapele intermediare de soluționare a litigiilor nu sunt obligatorii, părțile se pot adresa direct instanței de judecată competente.