Un studiu recent realizat de Accenture dezvăluie că 84% dintre consumatori intenționează să renunțe la coșurile de cumpărături în perioada Sărbătorilor din cauza stresului și a frustrării provocate de procesul de achiziție. Cercetarea, bazată pe răspunsurile a 3.000 de consumatori din zece țări, evidențiază o tendință alarmantă, mai ales în rândul generațiilor tinere: 91% dintre Milleniali și 89% dintre Generația Z ar putea abandona achizițiile de cadouri.

Presiunea de a găsi cadoul perfect (75% dintre respondenți), teama de a lua decizii greșite (73%) și un volum copleșitor de reclame și opțiuni sunt principalele surse de stres. Comparativ cu 2024, procentul celor care se simt bombardați de publicitate a crescut la 82% (de la 78%), iar 77% dintre consumatori (față de 74% anul trecut) consideră că diversitatea produselor complică deciziile.

Retailul riscă pierderi semnificative în această perioadă crucială, dar există și oportunități. „Tehnologiile bazate pe inteligență artificială, precum AI generativă, pot reduce ‘stresul cumpărătorilor’, acționând ca un concierge care ghidează și susține fiecare etapă a procesului de achiziție”, afirmă Jill Standish, Lider Global Retail la Accenture. Aceasta subliniază că AI-ul poate oferi recomandări personalizate și poate elibera angajații din retail pentru interacțiuni mai valoroase cu clienții.

Un exemplu concret este startup-ul Noli, susținut de L’Oréal Groupe și dezvoltat cu sprijinul Accenture. Printr-un AI antrenat pe peste un milion de date despre tipuri de piele, Noli creează profiluri personalizate și livrează produse potrivite direct acasă, simplificând alegerile consumatorilor.

Studiul, realizat în august 2025, include respondenți din Australia, Brazilia, Canada, Franța, Germania, Italia, Spania, Suedia, Marea Britanie și SUA, oferind o privire de ansamblu asupra tendințelor de cumpărare de Sărbători.

București, 08 octombrie 2025 – Un studiu recent realizat de Accenture dezvăluie că 84% dintre consumatori intenționează să renunțe la coșurile de cumpărături în perioada Sărbătorilor din cauza stresului și a frustrării provocate de procesul de achiziție. Cercetarea, bazată pe răspunsurile a 3.000 de consumatori din zece țări, evidențiază o tendință alarmantă, mai ales în rândul generațiilor tinere: 91% dintre Milleniali și 89% dintre Generația Z ar putea abandona achizițiile de cadouri.

Presiunea de a găsi cadoul perfect (75% dintre respondenți), teama de a lua decizii greșite (73%) și un volum copleșitor de reclame și opțiuni sunt principalele surse de stres. Comparativ cu 2024, procentul celor care se simt bombardați de publicitate a crescut la 82% (de la 78%), iar 77% dintre consumatori (față de 74% anul trecut) consideră că diversitatea produselor complică deciziile.

Retailul riscă pierderi semnificative în această perioadă crucială, dar există și oportunități. „Tehnologiile bazate pe inteligență artificială, precum AI generativă, pot reduce ‘stresul cumpărătorilor’, acționând ca un concierge care ghidează și susține fiecare etapă a procesului de achiziție”, afirmă Jill Standish, Lider Global Retail la Accenture. Aceasta subliniază că AI-ul poate oferi recomandări personalizate și poate elibera angajații din retail pentru interacțiuni mai valoroase cu clienții.

Un exemplu concret este startup-ul Noli, susținut de L’Oréal Groupe și dezvoltat cu sprijinul Accenture. Printr-un AI antrenat pe peste un milion de date despre tipuri de piele, Noli creează profiluri personalizate și livrează produse potrivite direct acasă, simplificând alegerile consumatorilor.

Studiul, realizat în august 2025, include respondenți din Australia, Brazilia, Canada, Franța, Germania, Italia, Spania, Suedia, Marea Britanie și SUA, oferind o privire de ansamblu asupra tendințelor de cumpărare de Sărbători.